Hvidovre Kommune SMS-log (dokumentation)

Dokumentation SMS-log

SMS-beskeder gengives ordret og i kronologisk rækkefølge. Efter hver SMS følger en kort, neutral forklaring. Navne er fjernet af hensyn til anonymisering.

Afgrænsning
Siden fastslår ikke ansvar eller lovbrud. Den samler fakta i dokumentform og anvender ingen personnavne. Materialet vedrører et forløb i Hvidovre Kommune og præsenteres med fokus på ordlyd, datoer og henvisninger.

SMS #1 – Invitation til møde

Dato12/1
AfsenderKommunal bostøtte
Ordlyd

Hej Har du mulighed for at mødes onsdag kl 12:15? God dag Mvh

Neutral forklaring
  • Kommunal bostøtte foreslår et mødetidspunkt.
  • Den efterfølgende dialog vedrører indholdet af indsatsen ved ændret situation.

SMS #2 – Borgerens besked om akut forværring og behov

Dato12/1
AfsenderBorger
Ordlyd

Der er lægebesøg onsdag. Der står uden fast medicin, og det har skadet i væsentlig grad – både psykisk og funktionelt. Der har været kontakt til psykiatrien i Region Hovedstaden og Psykiatrifonden. Begge har reageret med undren over kommunens håndtering af situationen. Det undrer, at kommunen mener, at løsningen på problemet er ledsagelse til en skraldespand, i stedet for at støtte op om nødvendig sundhedsfaglig hjælp, som helbredet kræver. Problemet er ikke affald, ikke manglende vilje og ikke manglende samarbejde. Problemet er svær angst, manglende behandling, manglende plan og manglende adgang til relevant hjælp. Ved svær angst og uden medicin er det uforsvarligt og nedværdigende, hvis støtten reduceres til symbolske handlinger uden sammenhæng med det faktiske behov, og som i praksis forværrer tilstanden.

Neutral forklaring
  • Der beskrives akut forværring og ændret behov.
  • Der anmodes om, at indsatsen afspejler det aktuelle helbredsproblem.

SMS #3 – Hvidovre kommunal svar: mål kan ikke ændres pga. ferie

Dato12/1
Afsenderbostøtte
Ordlyd

Hej. Tak for din besked. Vi kan godt forstå, at situationen opleves meget belastende, særligt når du står uden din faste medicin og mangler den rette støtte. De mål, der arbejdes ud fra nu, er mål, du tidligere selv har godkendt. Hvis du ikke længere oplever dem som relevante, er det vigtigt, at vi tager dem op igen. Det kræver dog, at sagsbehandler er inde over, og vedkommende er på ferie i øjeblikket. Derfor har vi ikke mulighed for at ændre indsatsmålene lige nu. Vi kan foreslå at indkalde til et nyt møde med sagsbehandler, så snart vedkommende er tilbage. Indtil da vil vi gerne høre, om du ønsker, at samarbejdet sættes på stand-by, eller om du ønsker at fortsætte inden for de nuværende rammer. Mvh

Neutral forklaring
  • Der henvises til tidligere mål og sagsbehandlers ferie som begrundelse.
  • Der opstilles et valg mellem “stand-by” eller fortsættelse i nuværende rammer.

SMS #4 – Borgerens korrigering og anmodning om journalisering

Dato13/1
AfsenderBorger
Ordlyd

Hej Der må korrigeres én central ting i svaret. Ja, målene er tidligere godkendt – under helt andre forudsætninger. Situationen er nu markant ændret: Der står uden fast medicin, og det har skadet i væsentlig grad. Det er ikke en mindre justering, men en akut forværring, som gør de nuværende mål utilstrækkelige. Henvisning til, at sagsbehandler er på ferie, ændrer ikke på kommunens ansvar her og nu. Manglende mulighed for at ændre mål må ikke betyde, at der efterlades med en indsats, der ikke adresserer det faktiske behov. At tilbyde ledsagelse til en skraldespand i en situation med svær angst, manglende behandling og dokumenteret forværring er ikke reel støtte. Det er en symbolsk handling uden sammenhæng med helbredsproblemet og som i praksis forværrer situationen. Der kan ikke accepteres et “valg” mellem: – stand-by, mens helbred forværres, eller – at fortsætte inden for rammer, der ikke matcher behovet. Der anmodes derfor om: 1) Journalføring af, at der aktuelt står uden medicin, og at dette har væsentlige konsekvenser for funktionsevnen. 2) Midlertidig tilpasning af indsatsen, så den reelt understøtter adgang til nødvendig sundhedsfaglig hjælp, indtil sagsbehandler er tilbage. 3) Notat om, at samarbejde ikke afvises, men at en åbenlyst irrelevant indsats afvises. Venlig hilsen

Neutral forklaring
  • Der beskrives ændrede forudsætninger og akut forværring.
  • Der anmodes om journalisering og midlertidig tilpasning ved akut situation.

SMS #5 – Kommunens svar: socialsygeplejerske og fastholdelse af mål

Dato13/1
AfsenderKommunal bostøtte
Ordlyd

Hej Efter aftale med leder opfordres der til kontakt til sundhedscenter med henblik på møde med socialsygeplejerske. I forhold til at drøfte eventuelle nye indsatsmål er det nødvendigt at inddrage sagsbehandler. Da sagsbehandler aktuelt er på ferie, rettes der henvendelse til fællespostkasse med henblik på ekstraordinært møde. Ønskes der fortsat besøg fra bostøtte, tilrettelægges besøg ud fra de nuværende indsatsmål. Til orientering journaliseres SMS-korrespondancen. Der vendes tilbage, når der modtages tilbagemelding. Venlig hilsen

Neutral forklaring
  • Der foreslås kontakt til socialsygeplejerske.
  • Ændring af indsatsmål knyttes til sagsbehandler, og der oplyses journalisering.

Telefonnotat – 15/1 kl. 12:41 (ikke SMS)

Dato15/1
Klokkeslæt12:41
Kilde Ukendt/skjult nummer
Oplyst i opkaldet: Voksenrådgivningen / voksenrådgiver
Resumé (neutral)

Efter SMS-korrespondancen er der modtaget telefonopkald fra ukendt/skjult nummer. I opkaldet blev det oplyst, at der ikke sker noget yderligere i sagen, før min sagsbehandler er tilbage fra ferie.

Neutral forklaring
  • Telefonnotat er ikke en SMS og gengives derfor som kort resumé.
  • Nummeret var ukendt.
  • Hvis indholdet skal indgå formelt, kan der anmodes om journalisering/notat.